In urma unei investitii de
peste 2 milioane de euro, COSMOTE a finalizat relocarea si extinderea
activitatilor principale de relatii cu clientii intr-o cladire
amplasata in Iride Business Park.
Noul centru, amplasat pe primele doua niveluri ale
cladirii si cu o suprafata de 5.000 mp, gazduieste in prezent peste 300
de angajati ai departamentului de Relatii cu Clientii si peste 120 de
angajati ai diviziilor de IT, date si retea.
Locatia din Iride Business Park este dotata cu
echipamente de ultima generatie, care permit masurarea traficului si
generarea de rapoarte de monitorizare si evaluare, pentru imbunatatirea
continua a serviciilor de relatii cu clientii. Centrul dispune si de un
sistem IVR (sistem interactiv de raspuns vocal), pentru a asigura un
raspuns prompt solicitarilor clientilor. Pe langa apeluri si e-mail,
clientii COSMOTE pot intra in legatura cu departamentul de relatii cu
clientii direct de pe site-ul companiei sau trimitand un fax.
“COSMOTE a inceput activitatile de relatii cu
clientii in decembrie 2005, odata cu lansarea companiei, cu o echipa de
aproape 50 de angajati. Ca urmare a evolutiei rapide a numarului de
clienti, in prezent, echipa dedicata este formata din peste 460 de
angajati, care opereaza din trei locatii diferite. Toti reprezentantii
nostri de relatii cu clientii sunt instruiti sa ofere solutii adecvate
pentru fiecare solicitare, 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana. Echipa
de Relatii cu Clientii va fi marita si in viitor, angajatii beneficiind
de training constant pentru a asigura asistenta de calitate tuturor
utilizatorilor”, declara Vassilis Trochalidis, Director Vanzari si
Servicii Relatii cu Clientii, COSMOTE Romania.
Noua locatie asigura un mediu de lucru modern, cu
birouri spatioase, mobilier ergonomic, echipamente de ultima generatie
si facilitati separate pentru instruirea personalului. Fiecare post de
lucru a fost conceput pentru a asigura un confort optim celui care il
utilizeaza.
Epameinondas Gardelis, Director Logistica si
Achizitii, COSMOTE Romania, care a gestionat activitatile de relocare,
adauga: “Angajatii sunt cea mai valoroasa resursa a companiei noastre,
iar noi le oferim un mediu de lucru prietenos, la standarde europene.
In noua locatie, reprezentantii serviciului de Relatii cu Clientii
beneficiaza de unele dintre cele mai mari spatii individuale de lucru
din Romania si din tarile Uniunii Europene”.
Sediul central al COSMOTE Romania este amplasat in
cladirea de birouri de clasa A - America House (Bucuresti), unde ocupa
o suprafata de 3.500 mp. COSMOTE are, de asemenea, birouri de suport
tehnic in Timisoara, Iasi, Cluj, Bacau si Brasov. COSMOTE a fost unul
dintre cei mai dinamici angajatori de pe piata in anul 2007, creand
peste 300 de noi locuri de munca. In prezent, echipa COSMOTE este
formata din peste 1.000 de angajati.
